“现在年纪大啦，平时都是使用现金方式来结账，疫情给我们基本生活带来很大的不便，没想到在这么困难的情况下西安银行还能贴心地考虑到我们老年人的特殊情况，专门上门来办业务，真的是太感谢你们了！”家住席王廉租房小区的王阿姨在现场办完业务后说道。

　　1月7日，西安银行获悉灞桥区席王廉租房小区部分居民因年龄等因素影响，没有智能手机使用经验，虽然持有西安银行卡或者活期存折，但仍不会或无法通过手机银行等线上渠道使用资金，直接导致其面临付款买药难、生活无保障等难题。在了解了居民取现业务需求后，西安银行总行立即启动疫情防控服务绿色通道，积极与灞桥区财政局协调，首先为疫情防护做了充分准备与应急预案，最终妥善解决了移动终端交易码添加、接送库、安全保卫、监控安装及疫情防护等难题，为支行工作人员上门服务办理现金业务做好了充足准备。

　　1月8日，在区财政局、金融办的统筹指导下，西安银行纺织城支行组织党员干部冒雨早早前往席王廉租房小区，临时搭建办公现场，进行现场消杀，严格执行社区防疫相关规定，确保疫情风险可控。在做好疫情防护的基础上，为老年客群办理现金支取业务，当日共接待了客户15余人，办理取款业务15笔，换折业务3笔。

　　西安银行市内网点遵从政府疫情防控要求，暂停对外营业，但停业不停服务，仍以线上服务及值班邀约形式，积极为区内企业及市民提供暖心优质的金融服务，对于有特殊金融服务需求的，在疫情防控指挥部的协调下，建立了专门的服务机制安排，确保基本金融服务不中断。

（文章来源：西安晚报）

文章来源：西安晚报
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