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　　浙江嘉兴：女子网购女装，7天内退货遭拒：商家：影响二次销售

　　现在网购的人越来越多，同样退货的人也越来越多，有些店家的退货率达到了90%，这样的店里还敢放心购买吗？

　　4月份，嘉兴的徐女士在天猫一家旗舰店网购了几件衣服，总共花了17000多块钱，商品7天无理由退货，在第四天的时候徐女士就把这些衣服退了回去，因为质量太差穿上去感觉不好。

　　其中抹胸和西服不合身，皮裤的表面有一些小黑点和轻微的擦痕，因为平台支持7天无理由退货，就把三件衣服打包寄了回去，可是几天之后衣服又被退了回来。理由是商家认为这些衣服影响了二次销售，上面存在污渍。

　　为了确定哪些地方存在污渍，徐女士又收了快递，打开看了之后发现也没有什么污渍，拍一拍就没有了。现在细看这几件衣服确实没有什么污渍，徐女士说期间她多次联系店家，对方也提供了发货前的截图，以及污渍的细节截图，可徐女士不认可。

　　徐女士觉得衣服第一次寄送前应该就是这个样子，因为她也是这家店的老客户了，希望这件事有一个公平的解决方案，希望店家能把衣服拿回去看一下，把问题指出来。同时也在淘宝平台上传了很多图片，因为没有实物，小二说他们也没法鉴定，这件事就这样拖着没办法处理。

　　记者拨通了商家的联系方式，提示已经关机。记者给商家客服留言，对方回复已经将问题记录并反馈。在线可以解决商品订单以及一些相关咨询。对于买家觉得衣服存在瑕疵，同时没有弄脏衣服造成影响二次销售的说法。客服人员回复稍后会有专员回复。

　　不过记者等了两天也没有任何人回复，而淘宝平台方的回应是此前商家提供的举证材料中，出现了商品脏污的情况，且举证有效，平台没有权力强制商家退款，工作人员正在找双方进一步沟通。

　　之后淘宝公关方面回复他们向商家再次核实，徐女士这一单总共购买了7件商品，其中4件因为质检没有问题，是正常办理退款的，另外店家还给了一个数据，去年徐女士在他们店里购买了18万左右的商品，退货金额达到了17万多，退货率在95%以上。

　　对于这样的说法，徐女士表示自己是从事服装行业的，购买的一部分原因是工作需要，另外其中有自己喜欢的衣服也会自留，但这3件不能退货的商品，确实是后货之后就发现有问题才申请的退款。

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